1. Condições para TrocaA troca será aceita nas seguintes situações:
Defeito de fabricação;
Erro no envio do produto (cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado);
Produto recebido em condições inadequadas (avarias no transporte, por exemplo).
2. Prazos para Solicitação de TrocaPara defeitos ou erro de envio: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para produtos com defeito de fabricação: até 30 dias corridos conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Procedimento para TrocaEntre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [seu contato], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e fornecerá as instruções para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todas as etiquetas afixadas.
4. Custos de EnvioCaso o erro tenha sido da RuaB (envio incorreto ou produto com defeito de fabricação), os custos de frete serão cobertos por nós.
Caso a troca seja por motivos pessoais (exemplo: escolha errada de tamanho), o cliente arcará com os custos de frete.
5. Produto IndisponívelSe o produto desejado para troca não estiver disponível, o cliente poderá optar por:
Receber um vale-compra no mesmo valor para utilizar no site;
Escolher outro produto de mesmo valor;
Solicitar o reembolso (casos aplicáveis).
6. ExceçõesProdutos comprados em promoção são passíveis de troca apenas em caso de defeito de fabricação.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos aqui para garantir sua satisfação!
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